Mystery Shopping (tajemniczy klient) jest to jedna z najefektywniejszych metod badania poziomu obsługi klientów. Historia tej metody rozpoczęła się w Stanach Zjednoczonych w latach 40 XX wieku. Na początku była wykorzystywana jedynie w branży finansowej, z czasem jednak zaczęto ją stosować na szerszą skalę. Dziś Mystery Shopping jest najczęściej wykorzystywaną metodą badania poziomu obsługi opierającą się na obserwacji. Szybki rozwój technologii w XX wieku (zwłaszcza telekomunikacji i internetu) sprawił, że powstały nowe sposoby sprzedaży oraz dystrybucji dóbr co przyczyniło się do modyfikacji metody. Dziś wyróżnia się kilka rodzajów Mystery Shopping m.in. audyt bezpośredni, audyt ekspercki, audyt telefoniczny, audyt e-mail oraz internetowy. Popularność, metoda tajemniczego klienta zawdzięcza swojej przejrzystości oraz łatwości przeprowadzenia audytu. Procedura badawcza Mystery Shopping jest bardzo prosta – do placówki w której chcemy dokonać pomiaru jakości obsługi wchodzi specjalnie przeszkolony ankieter tzw. Mystery shopper, następnie tak jak zwykły konsument wchodzi w interakcję z obsługą (obsługa nie jest świadoma uczestnictwa w badaniu) skrzętnie analizując cały proces. Po opuszczeniu placówki ankieter zapisuje swoje spostrzeżenia w specjalnie zaprojektowanym kwestionariuszu, który posłuży do stworzenia końcowego raportu. Poniżej przedstawiamy krótką charakterystykę każdej odmiany Mystery shopping.
Related Posts
Badanie spontanicznej świadomości reklamy
Spontaniczna świadomość reklamy określana jest przy pomocy wskaźnika (spontaneous advertising awareness, unaided advertising awareness), który informuje nas o poziomie zapamiętywania... read more
Rezultat badania zdeterminowany adekwatnością i rzetelnością metody badawczej
W przypadku badań marketingowych, analiz rynkowych realizowanych dla klientów biznesowych bardzo ważny jest szybki czas ich realizacji. Dlaczego? Wynika to... read more
Raporty dla galerii handlowych
Zakres Tematyczny Usługi Zachowania zakupowe mieszkańców: Analiza ruchu klientów w galeriach handlowych, obiektach handlowych, marketach wielkopowierzchniowych. Rozkład ruchu klienta według dzielnic administracyjnych miasta. Postawy... read more
Tajemniczy klient czyli o Mystery Shopping
Mystery Shopping (tajemniczy klient) jest to jedna z najefektywniejszych metod badania poziomu obsługi klientów. Historia tej metody rozpoczęła... read more
Metody jakościowe a badania rynku
Wybór metody badawczej zależy od problemu badawczego a zwłaszcza od tego jakie informacje zlecający chce uzyskać. Metody badawcze możemy podzielić... read more
Badanie post-test
badanie pomiaru końcowego wartości zmiennej zależnej, która została poddana wpływowi zmiennej niezależnej w procedurze eksperymentalnej. read more
Etnografia a badania rynku
Etnograficzne badania rynku opierają się przede wszystkim na obserwacji uczestniczącej, bezpośredniej, ale nie tylko. Podejście etnograficzne to metoda bardzo syntetyczna,... read more
Segmentacja rynku – pozycjonowanie produktu
W dzisiejszych czasach każdy produkt posiada wiele odpowiedników a ma to na celu zaspokajanie potrzeb nawet najwybredniejszych konsumentów. Stale rosnąca... read more
Badania marketingowe
W dzisiejszych czasach skuteczne zarządzanie przedsiębiorstwem wiąże się z monitorowaniem zarówno środowiska wewnątrz organizacji, jak i otoczenia zewnętrznego. Biorąc pod... read more
Badania sondażowe a dobór próby
To jedna z najpopularniejszych metod wykorzystywanych w badaniach opinii publicznej. Metoda ta polega na stworzeniu kwestionariusza, którym następnie za pośrednictwem... read more